Главная Правила Контакты Online Задать вопрос специалисту Сделать заказ Акции Чтение RSS

help desk

Если перевести «help desk» c английского дословно, то получится «стол помощи». В английском языке под этим словосочетанием понимается техническая поддержка компьютерной техники.


Системы help desk — это программное обеспечение, призванное автоматизировать работу службы технической поддержки. Так же можно встретить применение термина «системы help desk» и в более широком смысле. Многие называют так любое программное обеспечение, автоматизирующее обработку запросов клиентов.


Основные функции любого программного комплекса help desk



› Регистрация заявок клиентов.
› Ведение базы данных заявок.
› Отслеживание состояние заявок и оповещение оператора.
› Мониторинг, составление аналитических отчетов.


Наши специалисты проводит внедрение help desk систем различных разработчиков. Внедрение help desk начинается с обследования рабочих процессов и изучения потребностей вашей компании. Затем разрабатывается и утверждается техническое задание на внедрение help desk системы. Следующим этапом является установка и тестирование программного обеспечения. Когда программное обеспечение отлажено, начинается обучение персонала предприятия использованию help desk системы. Завершающим этапом является ввод help desk системы в эксплуатацию.